(中国电子商务研讨核心讯)“2009年‘双十一’的主题是5折促销，去年在促销之外引入‘消费节’概念，今年我们将其晋升为‘购物狂欢节’。消费者满足和玩得开心是活动的中心目的。”天猫副总裁王煜磊表示，今年“双十一”天猫将结合淘宝和两大事业群独特出击，仅天猫入围商家数就冲破了一万家，是去年的5倍之多。同时，往年的“双十一”都在工作日，今年是周末，消费者可以自在安排时光。
随着11月11日的愈发临近 lv官方網，为了能在“购物狂欢节”中大显神通，众多淘宝、天猫卖家们正在做着各种各样的战前筹备。
卖家融资忙
贮备资金成为卖家竞争“11.11购物狂欢节”的“热身赛”。
确认本人申请的35万淘宝信用贷款打至账户时，淘宝卖家小肖长出了一口吻，“补给到了，要准备打仗了。”
“在大活动期间，备货一定要充分，局部产品的价钱要有足够吸引力，借助单品引爆，店铺的销量会扶摇直上。”在小肖看来，掠夺大促商机，店铺必需要有足够的资金周转，“35万是我的店铺所能拿到的授信额度的上限，我准备全体支用于‘双十一’运动中。”
阿里金融对9月中旬以来卖家有关信誉贷款、订单贷款等产品的申请、支用数据剖析发明，邻近“双十一”，卖家们的融资热忱到达了今年的高峰。截至10月中旬，向阿里金融发动融资动作的淘宝、天猫卖家增加了40%，有近20%获贷卖家支用资金的额度达到今年峰值。阿里金融数据显示，衣饰鞋包、3C数码、母婴类的卖家融资动作最为活泼，这些类目被以为是“双十一”的主力类目。
为了辅助淘宝、天猫卖家更有效地分享“11.11购物狂欢节”带来的商机，阿里金融在近期不仅宣布了卖家大促前资金应用指南 lv2012官方kason新款目錄，领导卖家更有效力地使用获贷资金 www.lv-hk.com，同时加大了对两个平台卖家的信贷支撑并给予了必定的利率。例如，信用贷款产品将供给一亿元的信贷资金，以7.5折的利率向淘宝、天猫卖家进行投放。
“‘双十一’这样的大型促销活动给了许多店铺疾速成长的契机，也让很多店铺在近期开释出大批的融资需要。”阿里金融淘宝贷款专家汪言表示，卖家并非拿到资金就高枕无忧，只有公道分配资金用处，才干真正捉住促销活动所带来的效应。
汪言倡议，在大促前的资金调配中，除了准备看好的商品外，还应器重店铺推广，如相似纵贯车、硬广等的投入，让活动期间涌入的消费者知晓；等环节也要恰当投入资金予以支持，以防范因为销售猛增带来的配套服务的瓦解。此外，预留一笔备货金，能够依据活动期间的销售变更有针对性地购入热点货源。
48家B2C备货20亿元
众多入围商家中，B2C电商不得不提。
据天猫内部新闻泄漏，此次参加“11.11购物狂欢节”的海内48家有影响力的B2C商城不仅包括综合B2C企业，也包括传统大鳄、中粮我买网(微博)，同时还有新蛋网、、酒仙网、优购网(微博)、梦芭莎等垂直电商。
记者从多家B2C电商处了解到，目前他们已备好上千万甚至上亿元的货品，总备货价值超过二十亿元。
CEO表现，去年“双十一”准备不足，在运营、店铺设计、客服方面都存在良多问题，为此今年提前两个月开端预备 法國lv官方網。“人员比去年增加了四五倍，尤其是客服、店铺经营等方面的人员，北京、杭州两地都扩展了规模 台灣lv官方網。”在备货量上，银泰百货今年专门为消费者准备了价值4000万元的奢靡品，囊括迪奥、GUCCI、香奈儿等国际大牌。为了搞懂“双十一”的各种规矩、资源，甚至亲身到天猫总部向“小二”们请教去年碰到的各种问题和解决计划。
“今年迎战‘双十一’咱们更有教训了，今年的备货量是去年的10倍以上。”酒仙网商城事业部负责人张耿彬流露，“去年‘双十一’时酒仙网的仓库有五千多平方米，今年为了备战‘双十一’，特地在玄月份新搬了一个五万多平方米的大仓库，同时在仓库中装置了主动化传递体系。”
商家客服数一月激增25万
生意要好，客服不可少。最新消息显示，最近1个月淘宝子账号数目增加了25万多个。
“为了应对‘11.11购物狂欢节’，各大商家会常设增加客服人员，导致淘宝子账号的注册量激增。”天猫商家业务部辰南透露，“当初是蓄水期，顶峰可能会在11月1日到来，预计届时截止到11日，短短十天内将增加上百万个子账号。10月24日天猫将免费派发1000万个子账号供商家领取。”
据懂得，每家店铺会对应一个主账号，跟着淘宝客户群和交易量的增添，卖家须要更多的员工、更精致的职能划分来经营店铺，因此需要通过多个子账号进行操作，包含导购销售、服务专员、配货员、打包员、财务、洽购、IT治理员等。因为“双十一”花费者范围跟交易量将比平时翻多少倍，因而商家都增长了客服职员并创立子账号来管理店铺。
茵佳妮服饰旗舰店刘桢透露，今年“双十一”的销售额目标是2000万元，简直是去年的5倍，目前已增加100名客服，创建了100个子账号，重要用于售前征询和退换货处理。“去年‘双十一’成交了400多万元，客服忙的措手不迭，客户埋怨回复不及时，于是今年加派了人手，为消费者提供更好的购物体验。”目前茵佳妮服饰正在快马加鞭对客服进行相干培训。
据天猫先容，今年9月已对子账号员工操作平台进行了进级，完美了受权体制以及员工操作日志的查问，便利卖家更从容地应答“11.11购物狂欢节”。同时，天猫本身的客服团队也正“厉兵秣马”。天猫400新服务响应系统近日已上线，客服接耳目员增至550余人，“双十一”期间将增员至800人，尽力保障电话接入率和维权处置速度。(起源：《中华经济时报》)
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